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どのようにお手伝いできますか？

どのようにお手伝いできますか？

安全なギャンブル

当社の管理ツールへの変更を行っている最中となり、その為ご使用の端末によって表示されるものが異なる場合がございます。当社の行う変更によってお客様の体験がより良いものになりますよう、今後数か月にわたって調整するよう努めておりますので、ご容赦ください。

  • 利用可能なツールはアカウントセクションより確認できます。
  • William Hillアカウントへログインし、ページ上部にある残高のアイコンをクリックして下さい。
    ドロップダウンのメニューより、「安全なギャンブル」「ギャンブルコントロール」や「アカウントコントロール」を探してください。

こちら(https://williamhill-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/19106)よりステップバイステップを確認できます。当社のカスタマーサポートスタッフは安全なギャンブルツールの利用方法や潜在的な問題のある行動に対して対処できるように訓練されております。お客様がコントロールできる範囲内でギャンブルを行えるようにサポートし、利用可能な各ツールに関する詳細情報を提供します。利用できる各ツールの詳細については、以下をお読みください:

 

利用可能なツールとその使用方法

1. 入金制限

プレイヤー自身で日ごと、週ごと、または月ごとに使用できる金額を決定し、設定することができます。例えば一日の制限を$25.00とした場合、24時間内では設定額以上を入金することが出来ません。週額制限は7日、月額制限はカレンダー付の初日にリセットされません。入金制限は登録時、またはこちらのリンクよりいつでも設定可能です。

設定した限度額を超えてしまうのではないかと心配な方はご安心ください。入金を行った時点からさかのぼり、関連する入金額を追加します。

また既に設定した入金限度額を更に減らしたい場合、減額の変更は直ちにプレイヤーのアカウントに反映されます。逆に入金限度額を増やしたい場合は、24時間後に再度増額の確認が行われます。お客様はこの間に、上限の増額が本当に妥当かどうかを考え直すことができます。なお24時間後にお客様から再確認をいただくと変更は直ちにアカウントに反映されます。

備考:恐れ入りますが、銀行振込での入金については入金制限を適用することはできませんのでご注意ください

入金制限の変更は、こちらをクリックして下さい。

 

2. プレイスタイルや頻度を理解する

お客様のプレイスタイルやご自身が安全にプレイ出来ているかお知りになりたいですか？当社では簡単にご確認いただけるセルフチェックをご用意しております。

セルフチェックを始める

 

3. アカウント制限

当社のサイトの特定の製品にアクセスできないようにします。

例 :競馬でのベットは楽しいと感じているのに、気づいたらカジノで多額の金額を費やしていると感じられた場合、当社はお客様のカジノへのアクセスをブロックできます。これにより、お客様は常識的な範囲でリラックスして競馬をお楽しみいただけるようになります。

なお、これらの制限は当社の次のサイトにて適用可能です: カジノ、ポーカー、ベガス、ゲーム、ビンゴ、ライブカジノ。また恐れ入りますが、この制限はスポーツベット、バーチャルゲーム、ロトには適用できないませんのでご注意ください。

特定の製品へのアクセスを制限したい場合は当社の日本語カスタマーサポートへご連絡ください。

 

4.セッション時間/ゲーム時間のリマインダー

セッション時間のリマインダーはゲーム中に自動的にリマインダーを表示させることが出来ます。そうすることにより、プレイを行っている時間をコントロール出来ます。

セッション時間の設定はこちらをクリックして下さい。

このタイマーを正確に表示させるには、セッションタイマーを設定した後、ブラウザのキャッシュを一度削除してください（こちらをクリックしてガイドをご確認ください）。更に、必要となるあらゆるソフトウェアは常に最新のものであることをご確認ください。.

現在プレイしているゲームが終了し、セッションタイマーがリセットされます。他にも進行中のゲームがある場合は、自動的にタイムアウトになってしまうため、ゲームは閉じてください。更にベットを行う際、再度セッションタイマーが作動し始めます。予めゲームをプレイする時間を設定すると、ゲーム開始と同時に「セッションタイマー」が作動し、設定した時間が経過してから更にベットを行おうとするとポップアップウィンドウが表示されます:

継続してプレイする -タイマーがリセットされ継続してゲームがプレイできます。なお設定された時間に従いこのタイマーは再度表示されます。
ゲームをやめる -現在プレイしているゲームが終了し、セッションタイマーがリセットされます。他にも進行中のゲームがある場合は、自動的にタイムアウトになってしまうため、ゲームは閉じてください。更にベットを行う際、再度セッションタイマーが作動し始めます。
アカウント履歴を見る -直近の取引明細を確認できます。
セッションタイマーは、以下を除いてすべのプラットフォームにおいてゲーム全般で使用することができます:

スポーツ
ポーカー
バーチャル
Evolution Gaming(ロード画面に‘Evolution’ の表記のあるライブカジノやゲーム)
Evolution Gamingへもリマインダーを設定できますが、ゲーム内で設定する必要があります

設定方法:

ゲームを開く
'設定'より'ゲームセッション設定'を選択
表示されるタイマーの頻度を選択してください。 (30分、または 1 時間).この設定は、「ゲームセッション設定」より随時変更が可能です。
ライブカジノでは、ロビーページを開いた時からタイマーがスタートし、設定された時間に達するとウィンドウが表示されます。

 

5.ショートタイムアウト

万が一ギャンブルを一時中断したい場合、1日から30日を適用することが可能です。長期的なタイムアウトをご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

お客様が当社にてショートタイムアウトを設定すると、特定された期間中、お客様のアカウントは閉鎖されます。なお、ショートタイムアウトが開始されてもアカウントの残金が自動的に返金されることはないため、ショートタイムアウトを開始される前に、ご希望であればアカウントから残金の出金を申請してください。なお、ショートタイムアウトの最中に出金を希望される場合は、当社のカスタマーサポートまでご連絡ください。

お客様のアカウントがショートタイムアウトの間、プロモーション情報などのマーケティングがお客様に送られてしまわないよう当社では最善を尽くしますが、この変更には最大48時間かかることがありますのでご注意ください

  • オンラインで最大30日間のショートタイムアウトを設定するにはこちらをクリックしてください。
  • 長期的なタイムアウトをご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

ショートタイムアウト期間が終了すると、お客様のアカウントは自動的に再開され、既存のユーザー名、並びにパスワードを使用してログインできるようになります。

プロモーションなどマーケティング情報の受け取りを拒否されたい場合はこちらをクリックしてください。

 

6.完全自己除外

当社にて利用可能なツールに効果がなく、お客様自身がギャンブルを完全に中断したいと思われる場合は、お客様ご自身の完全自己除外が可能です

無期限として最低12か月間アカウントの自己除外を設定することも可能です。なお、最低要件である12か月が完了すると、アカウントは7日後に再開できます
ブランド間でお客様を完全自己除外するよう最善を尽くしますが、これらの手続きは直ちには有効にならない場合があることご注意ください。
完全自己除外の期間終了後、ご自身でギャンブルをコントロールする自信があり、アカウントを再開する準備が整ったと思われる場合は、当社の日本語カスタマーサポートまでご連絡ください。お客様のアカウントは24時間のクーリングオフ期間後に再開され、お客様はこの間に、アカウント再開の判断が妥当かどうか、ご自身で考え直すことができます。
William Hillでは責任あるギャンブルを極めて真剣に受け止めており、お客様が自己除外期間中に当社のサイトで別のアカウントを開こうとした場合、それを発見し、防ぐよう全力を尽くします
万が一、プレイヤーが現状の変化を当社に通知・更新することなく新しいアカウントを開設した場合、プレイヤーがギャンブルを再開したというその後の判断に対しWilliam Hillは一切の責任を負わず、行われた入金、それから発生した払戻金、並びに損失は有効となります。なおアカウントは特定され次第、閉鎖され、未使用の残高は返金されます。
完全自己除外を執行される前には有効なゲームセッションをすべて終了してください。なお、お客様が完全自己除外を選択される場合、ご使用のデバイスからWilliam Hillに関連するアプリ、並びにダウンロードされたソフトをすべて削除、或いはアンインストールされることを強くお勧めします。
完全自己除外されるとお客様のアカウントは閉鎖され、残高は払い戻されます。なお、プロモーション情報などのマーケティングがお客様に送られてしまわないよう当社では最善を尽くしますが、この変更には最大48時間かかることがありますのでご注意ください。
オンラインで完全自己除外を申請するには、こちらをクリックして下さい。

プロモーションなどマーケティング情報の受け取りを拒否されたい場合はこちらをクリックしてください。なお、William Hillを宣伝する第三者のサイトに併せて登録されている場合は、それぞれのサイトに直接問い合わせメーリングリストからご自身を削除されるよう措置を行ってください。
William Hill専用アクセスMasterCardをお持ちの場合、未払いの残高は返金されます。これが完了するとお客様のカードは無効となり、使用できなくなります。
これらのオプションついて更に詳しくお話しになりたい場合は、当社の日本語カスタマーサポートまでご連絡ください。
入金制限、アカウント制限、タイムアウト、または完全自己除外などご自身のアカウントでの適用を決定された場合、ご利用される他のオンラインゲーム会社でも同様の措置を取られるよう関連会社すべてにご連絡されることを強くお勧めします。

 

ギャンブルをコントロールするためのアドバイス:

  1. ギャンブルを始める前にその日の賭け金額、損失額にはっきりと上限を決める
  2. ギャンブルを始める前に時間制限を設定し、タイマーをセットしてしっかり守る
  3. ギャンブルと趣味のバランスを保つ
  4. お持ちのアカウントに入金制限を設定する（詳細はここをクリック）
  5. ギャンブルを始める前に時間制限を設定し、タイマーをセットしてしっかり守る
  6. ギャンブルを収入源せず、エンターテインメントの一環とすること
  7. その日にやらなければならないことをきちんと終わらせてからギャンブルを始めるようにして、ギャンブルが日々の生活の妨げにならないようにする
  8. ギャンブルを収入源としたり、借金の埋め合わせとして頼らない
  9. 依存症から立ち直っている途中であったり、アルコールや他の物質の影響がある場合はギャンブルを行わない
  10. 責任を持ってギャンブルを行う方法、並びにギャンブルの問題への対処方法についての情報は、各国のギャンブル慈善団体までお問い合わせください。下記に推奨団体をリストアップ致しております。

 

ギャンブル依存症のサイン

下記の質問をお客様ご自身に当てはめ、じっくりお考え下さい：

  • ギャンブルに熱中して仕事や学業をおろそかにしていませんか?
  • 人生におけるあらゆる問題から逃れるためにギャンブルに熱中していませんか?
  • ギャンブルでお金を使い果たしてしまうと喪失感や絶望感にとらわれ、ギャンブルへの資金をできる限りすぐに工面したくなりませんか?
  • ギャンブルで負けてしまった後、もう一度賭けることで、勝って失った金額をできる限りすぐに取り戻さなくてはならないと感じますか?
  • ギャンブルでの資金を工面するために、またはギャンブルでの借金を返済するために、嘘をつく、盗難をはたらく、またお金を借りたりしたことがありますか?
  • ギャンブルにつぎ込んだ金額や時間を隠すために嘘をついたことが今までにありますか?
  • 例えば、帰宅のためのバス代や食費でさえも使い果たすまでギャンブルをしていませんか?
  • ギャンブルが原因で借金をしていませんか?
  • ご自身のギャンブルを他人から批判されていませんか?
  • 「ギャンブルのための資金」を何か他のことに使うことは気乗りがしませんか?
  • ご家族、ご友人やその他娯楽への興味を失っていませんか?
  • ご家族や周りの大切な人々よりギャンブルを優先していませんか?
  • 口論や不満、失望することがあるとギャンブルをやりたくなりませんか?
  • ギャンブルが原因で意気消沈したり自暴自棄になったりしませんか?

上記の質問に1つでも「はい」と回答された場合、当社ではお客様がギャンブルにおいてコントロールを取り戻せるよう手順を踏まれることをお勧めします。ご利用可能なアカウント措置をご確認いただき、ご相談されたい場合は当社の日本語カスタマーサポートまでご連絡ください。なお、以下に記載のギャンブルの慈善団体ではお客様へのアドバイス、また手助けを行っております。

 

ギャンブル慈善団体

ギャンブルにおける問題は広範囲にわたり、人々の生活に深刻な影響を及ぼす場合があります。ギャンブルのコントロールに問題を抱えておられ、ギャンブルをコントロールする方法についてアドバイスや手助けを希望される場合、またはご友人やご家族を心配に思われる場合は、以下のギャンブル慈善団体に連絡されることをお勧めします：

 

ペアレンタルコントロール

18歳以上限定:

18歳に満たない方がギャンブルに参加することは法律で禁じられています。William Hillはあらゆるお客様に年齢の証明を求め、提出された情報の検証確認を行う権利を留保します。

なお、年齢に関する十分な証拠が提供されるまで、お客様のアカウントは一時停止され資金が保留される場合があります。また、合法にギャンブルを行うことができる年齢は国によって様々であり、当社ではお客様がお住まいの国での合法性をお客様ご自身で確認されることをお勧めしております。

違法となるベッティングを防止する観点から、お客様が18歳以上であることを検証する目的で、当社は第三者と共に調査を行う場合があります。なお、可能性のある誤用悪用を防止するために、お客様のアカウント番号、ユーザー名、パスワードは機密に保管されるよう強くお願いします。

William Hillの年齢確認措置についての更なる情報は、こちらをクリックしてください。

 

ペアレンタルコントロール:

保護者がコンピュータからのインターネットアクセスの使用を監視、または制限するために使用できる第三者によるアプリケーションが多数あります。

主なアプリケーションは下記となります:

  • NetNanny 有害サイトフィルタリングソフトは、子供たちを不適切なウェブコンテンツから保護します : www.netnanny.com
  • CYBERsitter アクセス制限ソフトは、保護者がブロックしたい特定のサイトを追加することができます: www.cybersitter.com

同様に、一度インストールすることでそれぞれのコンピュータからギャンブルのインターネットサイトへのアクセスを完全にブロックできるようにするソフトウェアを多くの企業が提供しています：

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